Internetanbieter
Der Internetanbieter oder auch ISP, als Kurzform für Internet-Service-Provider, ist ein Unternehmen, das gewisse Dienstleistungen im Internetbereich anbietet. In diesem Fall natürlich den Zugang zum Internet. Technisch gesehen speist der Internetprovider über seinen Backbone, ein Netz aus Glasfaserkabeln, das eigene Signal über Internetknoten in das Internet ein.
Inzwischen gibt es natürlich sehr viele verschiedene Internetanbieter, alle mit originellen Namen und netten Designs. Wer da was taugt ist nur schwer herauszufinden. Allein die schiere Masse kann schon erschlagen.
Prospekte zu wälzen kann da sehr mühselig sein. Selbst das Zusammensuchen der Informationen über Internetseiten der einzelnen Internetanbieter ist schon ein sehr langwieriger Prozess. Das kann sehr viel Zeit und Nerven kosten.
Zum Glück gibt es daher mittlerweile die DSL-Rechner. Diese sind parallel zu den verschiedenen Gas- und Stromrechnern entstanden. Sie stellen eine schnelle und komfortable Alternative zur eigens durchgeführten Suche dar. Mit ihnen kann man sehr schnell und objektiv die gewünschten Informationen erhalten.
Man muss dazu auch nicht besonders viel über sich verraten. Denn es sind nur äußerst wenige Angaben nötig, um ein reichhaltiges Ergebnis zu bekommen. So muss man zum Beispiel Angaben machen zum täglichen Surfverhalten. Auch die gewünschte Geschwindigkeit sollte angegeben werden. So kann man mit den Rechnern sehr schnell zu einem Ergebnis kommen. Die verschiedenen Angebote der Internetprovider werden dabei stets in nur einer Zeile dargelegt. Man erkennt sofort, wenn mit dem Angebot etwas nicht stimmen kann und ob Nebenkosten entstehen werden.
Ein Test der Stiftung Warentest kann aber außerdem Abhilfe schaffen bei der Frage nach dem besten Internetanbieter. In diesem Test wurden nicht nur die Preise unter die Lupe genommen, sondern auch andere wichtige Punkte, die für Frustration sorgen können, wie zum Beispiel den Service. Hier hat T-Online klar mit am Besten abgeschnitten. Dafür handelt es sich bei T-Online aber auch um den teuersten Anbieter. Entgegen der guten Telefonberatung hat man hier die E-Mail-Beratung, die nur durchschnittlich war. Allerdings bekommt man bei den T-Online-Paketen auch immer einige Extras, wie E-Mail-Postfächer oder Kinderschutz.
Bei 1&1 lässt sich das Gleiche sagen. Auch dieser Internetprovider glänzt durch guten Service, hat dafür aber auch gesalzene Preise. GMX und Freenet erhielten dagegen die Note „Gut“. So hat man bei GMX, das ein Schwesterunternehmen von 1&1 ist, auch einen sehr guten Service, dafür allerdings nur sehr wenige bis keine Extras. Die Internetverbindung an sich wurde bei allen Anbietern außer Tiscali, debitel und Tele2 mit „Sehr Gut“ bewertet. Hier braucht man sich also keine Sorgen zu machen.
Mit am Schlechtesten abgeschnitten in punkto Beratung hat Alice DSL. Besonders DSL-Anfängern wurde, zumindest in der Zeit des Tests, nicht ausreichend geholfen. Außerdem waren die Antworten wohl recht knapp und unverständlich. Man muss aber fairerweise dazu sagen, dass Alice DSL ihren Service seit Veröffentlichung dieses Tests stark verbessert haben.
Negativ abgeschnitten hat auch Tele2, vor allem wegen seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Hier wurden in einem Vertrag 18 unwirksame Klauseln gefunden. Außerdem wird die Vertragslaufzeit bei nicht rechtzeitiger Kündigung automatisch um die selbe Länge erweitert.
Man sollte sich also nicht nur auf die DSL-Rechner verlassen. Bei der Wahl des Internetanbieters sollte man auch auf große Tests in Verbraucherzeitschriften und auf Verbraucherportalen achten.